我有一个来自旧店的订单，该订单会如何处理？

来自 Squarespace 的所有订单均导入并记录在 Shopify 上。

我会收到旧店的订单通知吗？

此时，您需要确保您拥有 Shopify 订单号或电子邮件，以便我们找到您的订单。任何通知都将来自 Shopify 和/或 Shippo。

我的订单将如何出现在我的账单上？

对于大多数订单，它将显示为 9-5 GP，但如果您使用 PayPal 或其他付款方式，则可能会有所不同，因为它可能以不同的方式编码。您账单上的其他评论名称将是 9 to 5 Gay Pins 或 95GP。如果您使用 Afterpay 或 Klarna，则可能与这些不同。

我的订单什么时候发货？

根据您订购的内容会有所不同：

有货：5 天内*

生产中：1-3 个月*

预售：最长 7-12 个月*

*时间范围可能会发生变化，随着生产停工变得越来越不常见，这个时间范围将会缩短。

我可以取消我的订单吗？

通常情况下，并非所有订单都是最终的，但您可以给我们留言，因为我们会根据具体情况处理取消订单。

退款订单需支付 15% 的补货费

如果您的订单已接近 12 个月，我们将与您联系并免费提供全额退款。如果您的订单在 12 个月到期前无法完成，我们将处理退款。

如果在我们处理您的退款之前收到物品，这些物品将照常发货。

我收到了错误的商品，我该如何获取正确的商品？

请联系我们，并确保提供图片和您的订单号。商品退回后，我们会发送任何替换品。在极少数情况下，售罄的商品订单会被调换。在这种情况下，除非另一方也联系我们，否则我们不能调换。

请注意，我们不会更换没有照片的商品。您必须在收到邮箱中的商品后 48 小时内提出有关错误或缺失商品的咨询

我可以换货或者退货吗？

并非所有销售都是最终销售。

退款的订单需缴纳 15% 的补货费。

如果我收到损坏的物品，我可以退款吗？

对于由 USPS 或其他邮政服务造成的损坏，我们不提供退款。如果您订购任何低于 A 级的商品，则瑕疵之一可能是损坏。请联系我们查看商品，我们可以查看可用的选项。

如果我需要换货或退货，我应该将退货寄送到哪里？

寄回任何商品前，请确保您的退货或换货已获批准。未经批准的退货或换货将不予受理。

运费如何确定？

我们的运费是基于 USPS 运费加上材料费计算的。

我注意到有一件商品显示缺货，你们什么时候补货？

根据具体情况，不太可能会补货。大多数情况下，如果某件商品售罄，我们会在不久后将其从商店中撤下。预售售罄的商品将留在商店中，直到别针到货。通常，当我们拿到手上的库存时，我们才会补货。

你们接受有关别针的特殊请求吗？

如果您询问是否可以更改设计，不，我不会接受这种要求。如果您要求我为您制作别针，这实际上取决于您的预算。我不是工厂，所以如果您不想直接与工厂打交道，我只能充当中间人。并且根据您的要求，您需要购买大部分库存或允许在我的店铺中销售。但是，您个人需要支付任何此类定制设计的生产成本。要下定制订单，请填写我们的 Google 文档以获取批发/批量订单。

你们提供任何付款计划或财务援助吗？

我建议您使用 PayPal Credit 或他们的 4 笔付款结账方式来获取购买的任何财务援助。我们还提供 Affirm 和其他付款方式。

我搬家了，如何更改我的地址？

请在您的客户资料中更新您的地址，然后联系我们，以便我们调整您的订单。

等级

工厂一到货，我们就会给别针评级。评级由一套基于原始艺术品、样稿和实物别针制定的标准决定。

A级：无瑕疵

标准：当 90% 的引脚有瑕疵时，此等级将取代 A 等级。这种瑕疵通常很小，不会影响设计。

B 级：轻微瑕疵（不明显）

C 级：多个小瑕疵或 1 个大瑕疵

D级：重大缺陷

根据别针的整体质量来调整或调整等级。如果常见瑕疵存在于所有或几乎所有别针中，则可能会将其从瑕疵列表中删除。这种调整通常适用于喷漆或印刷瑕疵。大多数情况下，如果瑕疵很常见且明显，则别针将移至标准等级，不会给出 A 级。

售前

目前，我们以 60% 的折扣预售现有库存。这是为了确保为我们的预售买家提供最佳质量。虽然有些徽章的 A 级率较高或较低，但平均为 60%。我们确保所有预售买家都能从库存中获得我们能提供的最佳徽章。

如果库存中仅有的插针是 C 级或更低级别的，我们会在订单发货前与您联系，并与您共同努力达成令人满意的妥协方案。

如果您在收到调解建议后 72 小时内未作出回应，则表示您选择放弃索赔请求，我们将为您选择合适的调解方案。达成调解后，将不再提供任何赔偿。

仅在预售时购买的 C 级或更低等级的徽章发货前提供补偿。徽章的 C 级或更低等级由我们自行决定（描述见上文的“等级”部分）。这是为了保护我们的诚信和业务，同时也是为了与任何客人建立财务责任。所有销售均视为最终决定。

船运

如果您订购多个别针，它们可能会在不同时间发货。下面您将了解您收到订单的预计速度。请注意，每个别针和订单都不同。较大的别针可能需要更长时间。

注意：在疫情期间，我们与部分销售代表失去了联系，并一直在努力处理这些订单。这个过程需要时间，但我们正在积极努力完成所有订单。

有库存的商品将在 3 天内发货

4-6 个月内投入生产（无生产延迟）

7-12个月内预售

订单发货后，美国境内运输最多需要 7 个工作日，国际运输最多需要 8 周。

我们对丢失、被盗或损坏的邮件不承担任何责任。我们会根据具体情况处理所有问题，但一般情况下我们不会声称邮政服务存在过错，也不会赔偿由此造成的问题。

退货/退款/换货

我们不接受退货或退款。这是一般规则，将根据具体情况处理。但是，如果提供退货或退款，则属于例外，并且很可能不会再次提供退货或退款。

如果希望因损坏而退货或换货，请务必发送损坏的清晰图片。运输过程中造成的损坏不属于我们的责任范围，我们对此不承担任何责任。

请注意，有时无法换货，因为商品已售罄。换货并不能保证获得更好的别针。但我们会将现有的最佳别针作为替代品寄出。

所有退货/退款/换货必须由邮局寄出，我们才会退款。在某些情况下，商品必须先到达，然后才会退款或换货。

提出争议前请与我们联系，如果别针正在生产中而您提出争议，我们将无能为力。如果您在未先联系我们的情况下提出争议，我们将视其违反我们的最终销售政策，并且您可能被禁止未来订购。

退款的订单需缴纳 15% 的补货费。

群组

普通群聊

目前我们不会开放任何新的 pin 组，请在 IG 上关注我们，以了解它们何时可能回归的信息。

俱乐部

我们的俱乐部目前已暂停或结束，您仍然可以购买部分设计的单品。但目前我们不会开设任何新俱乐部。请在 IG 上关注我们，了解俱乐部何时可以重启。您仍然可以加入生日俱乐部，但这是唯一活跃的俱乐部。

隐私

我们不会与任何其他方分享您的任何信息，也不会使用或出售您的信息。

PayPal 和其他争议

请务必在提出争议之前直接联系我们解决任何订单问题。在未妥善寻求支持的情况下提出争议可能会导致未来订单被禁止。

由于支付处理商对争议收取的费用增加，争议可能会产生额外 5% 的补货费。

转售

9 to 5 Gay Pins 强烈反对转售或倒卖别针。虽然我们理解生活中总有事情发生，有时你需要出售你的别针，但我们要求你以尊重的方式出售别针，不要在别针有库存或生产/预售时将价格抬高至成本的 1.5 倍。任何被发现倒卖库存或未售完商品的人将被禁止下更多订单。他们所拥有的任何订单都需支付取消和补货费用。

9 to 5 Gay Pins 不会对有证据证明存在困难的个体实施转售限制，也不会对在商店中售完一定时间的徽章实施转售限制。