常见问题和政策
我有一个来自旧店的订单,该订单会如何处理?
来自 Squarespace 的所有订单均导入并记录在 Shopify 上。
我会收到旧店的订单通知吗?
此时,您需要确保您拥有 Shopify 订单号或电子邮件,以便我们找到您的订单。任何通知都将来自 Shopify 和/或 Shippo。
我的订单将如何出现在我的账单上?
对于大多数订单,它将显示为 9-5 GP,但如果您使用 PayPal 或其他付款方式,则可能会有所不同,因为它可能以不同的方式编码。您账单上的其他评论名称将是 9 to 5 Gay Pins 或 95GP。如果您使用 Afterpay 或 Klarna,则可能与这些不同。
我的订单什么时候发货?
根据您订购的内容会有所不同:
有货:5 天内*
生产中:1-3 个月*
预售:最长 7-12 个月*
*时间范围可能会发生变化,随着生产停工变得越来越不常见,这个时间范围将会缩短。
我可以取消我的订单吗?
通常情况下,并非所有订单都是最终的,但您可以给我们留言,因为我们会根据具体情况处理取消订单。
退款订单需支付 15% 的补货费
如果您的订单已接近 12 个月,我们将与您联系并免费提供全额退款。如果您的订单在 12 个月到期前无法完成,我们将处理退款。
如果在我们处理您的退款之前收到物品,这些物品将照常发货。
我收到了错误的商品,我该如何获取正确的商品?
请联系我们,并确保提供图片和您的订单号。商品退回后,我们会发送任何替换品。在极少数情况下,售罄的商品订单会被调换。在这种情况下,除非另一方也联系我们,否则我们不能调换。
请注意,我们不会更换没有照片的商品。您必须在收到邮箱中的商品后 48 小时内提出有关错误或缺失商品的咨询
我可以换货或者退货吗?
并非所有销售都是最终销售。
退款的订单需缴纳 15% 的补货费。
如果我收到损坏的物品,我可以退款吗?
对于由 USPS 或其他邮政服务造成的损坏,我们不提供退款。如果您订购任何低于 A 级的商品,则瑕疵之一可能是损坏。请联系我们查看商品,我们可以查看可用的选项。
如果我需要换货或退货,我应该将退货寄送到哪里?
寄回任何商品前,请确保您的退货或换货已获批准。未经批准的退货或换货将不予受理。
运费如何确定?
我们的运费是基于 USPS 运费加上材料费计算的。
我注意到有一件商品显示缺货,你们什么时候补货?
根据具体情况,不太可能会补货。大多数情况下,如果某件商品售罄,我们会在不久后将其从商店中撤下。预售售罄的商品将留在商店中,直到别针到货。通常,当我们拿到手上的库存时,我们才会补货。
你们接受有关别针的特殊请求吗?
如果您询问是否可以更改设计,不,我不会接受这种要求。如果您要求我为您制作别针,这实际上取决于您的预算。我不是工厂,所以如果您不想直接与工厂打交道,我只能充当中间人。并且根据您的要求,您需要购买大部分库存或允许在我的店铺中销售。但是,您个人需要支付任何此类定制设计的生产成本。要下定制订单,请填写我们的 Google 文档以获取批发/批量订单。
你们提供任何付款计划或财务援助吗?
我建议您使用 PayPal Credit 或他们的 4 笔付款结账方式来获取购买的任何财务援助。我们还提供 Affirm 和其他付款方式。
我搬家了,如何更改我的地址?
请在您的客户资料中更新您的地址,然后联系我们,以便我们调整您的订单。
等级
工厂一到货,我们就会给别针评级。评级由一套基于原始艺术品、样稿和实物别针制定的标准决定。
A级:无瑕疵
标准:当 90% 的引脚有瑕疵时,此等级将取代 A 等级。这种瑕疵通常很小,不会影响设计。
B 级:轻微瑕疵(不明显)
C 级:多个小瑕疵或 1 个大瑕疵
D级:重大缺陷
根据别针的整体质量来调整或调整等级。如果常见瑕疵存在于所有或几乎所有别针中,则可能会将其从瑕疵列表中删除。这种调整通常适用于喷漆或印刷瑕疵。大多数情况下,如果瑕疵很常见且明显,则别针将移至标准等级,不会给出 A 级。
售前
目前,我们以 60% 的折扣预售现有库存。这是为了确保为我们的预售买家提供最佳质量。虽然有些徽章的 A 级率较高或较低,但平均为 60%。我们确保所有预售买家都能从库存中获得我们能提供的最佳徽章。
如果库存中仅有的插针是 C 级或更低级别的,我们会在订单发货前与您联系,并与您共同努力达成令人满意的妥协方案。
如果您在收到调解建议后 72 小时内未作出回应,则表示您选择放弃索赔请求,我们将为您选择合适的调解方案。达成调解后,将不再提供任何赔偿。
仅在预售时购买的 C 级或更低等级的徽章发货前提供补偿。徽章的 C 级或更低等级由我们自行决定(描述见上文的“等级”部分)。这是为了保护我们的诚信和业务,同时也是为了与任何客人建立财务责任。所有销售均视为最终决定。
船运
如果您订购多个别针,它们可能会在不同时间发货。下面您将了解您收到订单的预计速度。请注意,每个别针和订单都不同。较大的别针可能需要更长时间。
注意:在疫情期间,我们与部分销售代表失去了联系,并一直在努力处理这些订单。这个过程需要时间,但我们正在积极努力完成所有订单。
有库存的商品将在 3 天内发货
4-6 个月内投入生产(无生产延迟)
7-12个月内预售
订单发货后,美国境内运输最多需要 7 个工作日,国际运输最多需要 8 周。
我们对丢失、被盗或损坏的邮件不承担任何责任。我们会根据具体情况处理所有问题,但一般情况下我们不会声称邮政服务存在过错,也不会赔偿由此造成的问题。
退货/退款/换货
我们不接受退货或退款。这是一般规则,将根据具体情况处理。但是,如果提供退货或退款,则属于例外,并且很可能不会再次提供退货或退款。
如果希望因损坏而退货或换货,请务必发送损坏的清晰图片。运输过程中造成的损坏不属于我们的责任范围,我们对此不承担任何责任。
请注意,有时无法换货,因为商品已售罄。换货并不能保证获得更好的别针。但我们会将现有的最佳别针作为替代品寄出。
所有退货/退款/换货必须由邮局寄出,我们才会退款。在某些情况下,商品必须先到达,然后才会退款或换货。
提出争议前请与我们联系,如果别针正在生产中而您提出争议,我们将无能为力。如果您在未先联系我们的情况下提出争议,我们将视其违反我们的最终销售政策,并且您可能被禁止未来订购。
退款的订单需缴纳 15% 的补货费。
群组
普通群聊
目前我们不会开放任何新的 pin 组,请在 IG 上关注我们,以了解它们何时可能回归的信息。
俱乐部
我们的俱乐部目前已暂停或结束,您仍然可以购买部分设计的单品。但目前我们不会开设任何新俱乐部。请在 IG 上关注我们,了解俱乐部何时可以重启。您仍然可以加入生日俱乐部,但这是唯一活跃的俱乐部。
隐私
我们不会与任何其他方分享您的任何信息,也不会使用或出售您的信息。
PayPal 和其他争议
请务必在提出争议之前直接联系我们解决任何订单问题。在未妥善寻求支持的情况下提出争议可能会导致未来订单被禁止。
由于支付处理商对争议收取的费用增加,争议可能会产生额外 5% 的补货费。
转售
9 to 5 Gay Pins 强烈反对转售或倒卖别针。虽然我们理解生活中总有事情发生,有时你需要出售你的别针,但我们要求你以尊重的方式出售别针,不要在别针有库存或生产/预售时将价格抬高至成本的 1.5 倍。任何被发现倒卖库存或未售完商品的人将被禁止下更多订单。他们所拥有的任何订单都需支付取消和补货费用。
9 to 5 Gay Pins 不会对有证据证明存在困难的个体实施转售限制,也不会对在商店中售完一定时间的徽章实施转售限制。