Tengo un pedido de la tienda antigua ¿qué pasará con ese pedido?

Todos los pedidos de Squarespace se importan y registran aquí en Shopify.

¿Recibiré notificaciones de pedidos de la tienda antigua?

En este punto, deberá asegurarse de tener su número de pedido de Shopify o correo electrónico para que podamos localizar su pedido. Todas las notificaciones provendrán de Shopify y/o Shippo.

¿Cómo aparecerá mi pedido en mi estado de cuenta?

En la mayoría de los pedidos, aparecerá como 9-5 GP, sin embargo, esto puede ser diferente si usa PayPal u otras opciones de pago, ya que puede codificarse de manera diferente. Otros nombres de comentarios en su facturación serán 9 a 5 Gay Pins o 95GP. Si usa Afterpay o Klarna, puede ser diferente a estos.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Dependiendo de lo que hayas pedido variará:

En stock: en 5 días*

En producción: 1-3 meses*

Preventa: Hasta 7-12 meses*

*Los plazos están sujetos a cambios. A medida que los paros de producción se vuelvan menos comunes, este plazo se reducirá.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Normalmente no todos los pedidos son definitivos, pero puede enviarnos un mensaje ya que manejamos las cancelaciones caso por caso.

Los pedidos reembolsados ​​están sujetos a una tarifa de reposición del 15 %.

Si se acerca el plazo de 12 meses para realizar su pedido, nos pondremos en contacto con usted y le ofreceremos un reembolso completo sin cargo . El reembolso se procesará si no se puede completar su pedido antes de que transcurran los 12 meses.

En el caso de que los artículos lleguen antes de que procesemos su reembolso, dichos artículos se enviarán normalmente.

Recibí los artículos incorrectos, ¿cómo puedo obtener los artículos correctos?

Comuníquese con nosotros y asegúrese de proporcionarnos fotografías y su número de pedido. Se enviarán los artículos de reemplazo una vez que se devuelvan. En algunos casos excepcionales, los pedidos de artículos agotados se cambian. En ese caso, no podemos realizar el cambio a menos que la otra parte también se comunique con nosotros.

TENGA EN CUENTA QUE NO REEMPLAZAREMOS ARTÍCULOS SIN FOTOS. Su consulta sobre artículos incorrectos o faltantes debe realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de los artículos en el buzón.

¿Puedo cambiar o devolver un artículo?

No, todas las ventas son finales.

Los pedidos reembolsados ​​están sujetos a una tarifa de reposición del 15%.

Si recibo un artículo dañado ¿puedo recuperar mi dinero?

No ofrecemos reembolsos por daños causados ​​por USPS u otros servicios postales. Si pides un artículo de grado inferior a A, una de las posibilidades es que tenga algún defecto. Comunícate con nosotros para revisar el artículo y analizar las opciones disponibles.

Si necesito un cambio o devolución, ¿a dónde enviaré mi devolución?

Asegúrese de que su devolución o cambio esté aprobado antes de devolver cualquier artículo. No se aceptarán devoluciones o cambios no aprobados.

¿Cómo se determina el costo de envío?

Nuestro costo de envío se basa en el costo de envío de USPS combinado con los materiales.

Noté que un artículo dice que está agotado. ¿Cuándo lo volverán a tener en stock?

Dependiendo de la situación, no es probable que se vuelva a poner en stock. La mayoría de las veces, si un artículo se agota, lo retiramos de la tienda poco después. Sin embargo, los artículos agotados en preventa permanecerán en la tienda hasta que los pins estén en la mano. Normalmente, cuando tenemos nuestro stock disponible, ese es el único momento en que lo reponemos.

¿Aceptáis peticiones especiales de pins?

Si me preguntas si puedes modificar un diseño, no acepto ese tipo de solicitudes. Si me pides que te haga un pin, esto realmente dependerá de tu presupuesto. No soy una fábrica, por lo que solo podría actuar como intermediario si no quieres tratar directamente con una fábrica. Y dependiendo de lo que estés buscando, se te pedirá que compres la mayor parte del stock o que permitas que se venda en mi tienda. Sin embargo, tú personalmente deberás pagar los costos de producción de dichos diseños personalizados. Para realizar un pedido personalizado, completa nuestro documento de Google para pedidos al por mayor/al por mayor.

¿Ofrecen algún plan de pago o ayuda financiera?

Le sugiero que utilice PayPal Credit o su sistema de pago en 4 pagos para cualquier asistencia financiera con las compras. También ofrecemos Affirm y otros métodos de pago.

Me mudé ¿cómo cambio mi dirección?

Actualice su dirección en su perfil de cliente y luego contáctenos para que podamos ajustar sus pedidos.

Calificación

Calificamos nuestros pins una vez que llegan de fábrica. Las calificaciones se determinan según un conjunto de estándares que se basan en el diseño original, la prueba y los pins físicos.

Grado A: Sin defectos

Estándar: Este grado reemplaza al Grado A cuando hay un defecto en el 90 % de los pines. Este defecto normalmente es pequeño y no afecta el diseño.

Grado B: Defecto menor (imperceptible)

Grado C: Múltiples defectos menores o 1 defecto importante

Calificación D: Defecto importante

Las calificaciones se modifican o se mueven en función de la calidad general de los pines. Un defecto común puede eliminarse de la lista de defectos si está presente en todos o casi todos los pines. Este tipo de ajuste normalmente se aplica a defectos de pintura o impresión. La mayoría de las veces, si un defecto es común y notorio, los pines se mueven a la calificación Estándar y no se les otorgan calificaciones A.

Preventa

Actualmente, el 60 % del inventario disponible se pone a la venta anticipada. Esto es para garantizar la mejor calidad para nuestros compradores de preventa. Si bien algunos pines tienen una calificación A más alta o más baja, el promedio es del 60 %. Nos aseguramos de que todos nuestros compradores de preventa obtengan los mejores pines que podemos ofrecer del inventario.

En el caso de que el único stock de pines disponible sea de Grado C o inferior, nos comunicaremos con usted antes del envío de un pedido y trabajaremos con usted para llegar a un acuerdo satisfactorio.

Si se le ofrece un compromiso y no responde dentro de las 72 horas a partir de la fecha de notificación, ha optado por renunciar a sus solicitudes de apelación por compensación y se elegirá un compromiso adecuado para usted. Una vez alcanzado un compromiso, no habrá más compensación disponible.

Solo se ofrecerá compensación antes del envío de un pin de grado C o inferior comprado en preventa. La calificación de grado C o inferior en los pines queda a nuestra discreción (descripción en la sección de calificación que se incluye más arriba). Esto es para proteger nuestra integridad y nuestro negocio, pero también para establecer una responsabilidad financiera con los invitados. Todas las ventas se consideran finales.

Envío

Si pides más de un pin, es posible que te lo envíen en diferentes momentos. A continuación, encontrarás estimaciones de la velocidad con la que podrías recibir tu pedido. Ten en cuenta que cada pin y pedido es diferente. Los pins más grandes pueden tardar más.

AVISO: Durante la pandemia de COVID, perdimos contacto con algunos de nuestros representantes y hemos estado trabajando para recuperar esos pedidos. Este proceso lleva tiempo, pero estamos trabajando activamente para completar todos los pedidos.

Los artículos en stock se enviarán en un plazo de 3 días.

En producción en un plazo de 4 a 6 meses (sin retrasos en la producción)

Preventa en un plazo de 7-12 meses

Una vez enviados los pedidos, espere hasta 7 días hábiles para envíos a EE. UU. Y hasta 8 semanas para envíos internacionales.

No nos hacemos responsables de correo perdido, robado o dañado. Analizamos cada caso individualmente, pero en general no atribuimos culpa al servicio postal ni compensamos los problemas causados ​​por él.

Devoluciones/Reembolsos/Cambios

No aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos. Esta es una regla general y se maneja caso por caso. Sin embargo, es una excepción cuando se ofrece y lo más probable es que no se vuelva a ofrecer.

Si desea realizar devoluciones o cambios por daños, asegúrese de enviar fotografías claras del daño. Los daños ocasionados durante el envío no están cubiertos y no nos hacemos responsables de ellos.

Tenga en cuenta que, en ocasiones, no es posible realizar un cambio porque un artículo está agotado. El cambio no garantiza un pin mejor. Sin embargo, se enviará el mejor pin que tengamos disponible como reemplazo.

Todas las devoluciones, reembolsos o cambios deben enviarse por correo antes de que emitamos el reembolso. En algunos casos, los artículos deben llegar antes de que se envíe el reembolso o el cambio.

Comuníquese con nosotros antes de presentar una reclamación. Si un pin está en producción y presenta una reclamación, no hay nada que podamos hacer por usted. Si presenta una reclamación sin comunicarse con nosotros primero, lo consideraremos como una violación de nuestra política de venta final y es posible que no pueda realizar pedidos en el futuro.

Los pedidos reembolsados ​​están sujetos a una tarifa de reposición del 15%.

Grupos

Chats grupales normales

En este momento no estamos abriendo ningún grupo de PIN nuevo. Síganos en IG para obtener información sobre cuándo podrían regresar.

Clubs

Actualmente, nuestros clubes se han detenido o se han completado, pero aún puedes comprar ejemplares individuales de algunos de los diseños. Pero en este momento no comenzaremos ningún club nuevo. Síguenos en IG para saber cuándo se podrán reiniciar los clubes. Aún puedes unirte al club de cumpleaños, pero este es el único club activo.

Privacidad

No compartimos ninguna de su información con terceros y no usaremos ni venderemos su información.

PayPal y otras disputas

Asegúrese de comunicarse con nosotros directamente para resolver cualquier problema con el pedido antes de presentar una disputa. Presentar una disputa sin buscar ayuda adecuada puede dar lugar a la prohibición de futuros pedidos.

Debido al aumento de las tarifas de los procesadores de pagos por disputas, las disputas pueden estar sujetas a una tarifa de reposición adicional del 5%.

Revender

9 to 5 Gay Pins desaconseja enfáticamente la reventa o la venta de pins. Si bien entendemos que la vida sucede y que a veces es necesario vender pins, le solicitamos que lo haga de manera respetuosa y que no aumente el precio a 1,5 veces el costo mientras el pin esté en existencia o en producción/preventa. Cualquier persona que venda o venda artículos en existencia o que no se hayan agotado no podrá realizar pedidos adicionales. Cualquier pedido que tengan está sujeto a cargos por cancelación y reposición.

9 to 5 Gay Pins no aplicará restricciones de reventa a personas con dificultades comprobadas o después de que un pin se haya agotado en la tienda durante un período de tiempo razonable.